환불 정책

SuperMatch Pet은 반려동물 정보와 사진을 바탕으로 AI 리포트와 이미지를 생성하는 디지털 콘텐츠 서비스입니다.

결제 완료 후 생성 작업이 즉시 시작되며, 보통 약 5~10분 안에 결과 링크가 이메일과 갤러리로 제공됩니다.

생성 시작 전에는 고객센터 확인을 거쳐 취소가 가능하지만, 생성이 시작되었거나 결과 링크가 제공된 뒤에는 디지털 콘텐츠 특성상 단순 변심 처리가 제한될 수 있습니다.

사용자는 결제 전 AI 리포트와 이미지 생성이 즉시 시작될 수 있다는 안내를 확인하고 동의해야 합니다.

동의 여부, 동의 시각, 동의 문구 버전은 주문 데이터에 저장되며 환불 검토와 분쟁 대응을 위해 활용될 수 있습니다.

중복 결제가 확인된 경우.

결제는 완료되었으나 결과물이 생성되지 않은 경우.

이메일 링크 오류로 결과 확인이 불가능한 경우.

시스템 오류로 이미지 또는 리포트 파일이 손상된 경우.

업로드 또는 생성 과정에서 서비스 귀책 문제가 확인된 경우.

자동 생성 실패가 확인되어 서비스가 결과물을 제공하지 못한 경우.

결과물 제공 후 주관적 취향 차이, 사용자가 잘못 입력한 정보 또는 부적절한 사진으로 인한 결과 차이는 정책상 처리가 어려울 수 있습니다.

사용자가 리포트를 직접 삭제한 경우에도 삭제 자체가 환불을 의미하지는 않습니다. 삭제 후 같은 아이로 새 리포트를 만들려면 다시 결제가 필요할 수 있습니다.

다만 서비스 오류가 함께 확인되는 경우에는 환불 또는 재생성 여부를 별도로 검토합니다.

supermatchbyhs@gmail.com으로 주문번호 또는 결제 ID, 결제 이메일, 반려동물 이름, 문제 상황 설명과 첨부 자료를 보내주세요.

비회원 사용자는 결과 링크 또는 결제 이메일 주소를 함께 알려주시면 확인이 더 빠릅니다.

접수 후 영업일 기준 3~7일 내 검토하며, 환불 대상임이 확인되면 결제수단 정책에 따라 취소 또는 환급을 진행합니다.

실제 카드사 또는 결제수단의 환급 반영 시점은 각 결제수단 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

포인트는 서비스 내에서만 사용하는 적립금이며 현금이 아닙니다. 1P는 1원에 해당하는 값으로 계산되지만 현금이나 타 서비스 재화로 교환되지 않고, 이용자 간 양도·상속되지 않습니다.

포인트 사용 순서: 보유 포인트를 사용할 때는 회사가 무상으로 지급한 포인트가 먼저 차감되고, 결제로 충전한 포인트가 나중에 차감됩니다.

회원의 리포트 결제는 보유 포인트에서 차감하는 방식으로 이루어집니다. 보유 포인트가 상품 금액에 미치지 못하면 결제가 진행되지 않으며, 충전 후 다시 시도할 수 있습니다. 비회원은 포인트를 보유하지 않아 카드 등 결제수단으로 직접 결제합니다.

사용하지 않은 충전 포인트는 환불을 요청할 수 있습니다. 환불액은 실제 결제한 금액에서 이미 사용한 포인트에 해당하는 금액을 차감해 산정하며, 결제수단으로 돌려드립니다. 회사가 무상으로 지급한 포인트는 환불 대상이 아닙니다.

포인트로 구매한 상품에 위 환불 사유가 인정되면 차감했던 포인트를 포인트로 반환합니다. 현금 환불은 해당 상품을 현금으로 결제한 경우에 한합니다.

환불이 이루어지면 그 결제에 연동되어 지급된 무상 포인트와 혜택은 함께 회수됩니다. 회수 시점에 잔액이 부족하면 잔액을 0으로 조정하고 부족분은 이후 지급되는 포인트에서 차감할 수 있습니다.

무상 포인트의 유효기간: 회사가 회원에게 무상으로 지급한 포인트는 지급일로부터 6개월이 지나면 소멸합니다. 결제하여 충전한 포인트에는 유효기간이 없습니다. 소멸 예정 포인트는 소멸 30일 전과 7일 전에 이메일로 안내하며, 포인트 화면에서 소멸 예정 금액과 날짜를 확인할 수 있습니다. 본 조항은 2026년 10월 5일부터 시행하며, 시행일 이전에 지급된 무상 포인트에는 적용하지 않습니다.

차감·반환·회수 내역은 포인트 내역에서 확인할 수 있습니다.