سياسة الاسترداد

تنشئ SuperMatch Pet تقارير وصورًا بالذكاء الاصطناعي انطلاقًا من بيانات الحيوان الأليف والصور المرفوعة.

يبدأ التوليد بعد الدفع ويستغرق عادةً نحو ٥ إلى ١٠ دقائق. وبعد بدء التوليد أو تسليم النتيجة، قد يكون الاسترداد لمجرد تغيّر الرأي محدودًا.

أما الإلغاء قبل بدء التوليد فيراجعه فريق الدعم.

على المستخدم تأكيد الإشعار الخاص بالمحتوى الرقمي قبل الدفع.

تُحفظ حالة الموافقة ووقتها ورقم إصدار الإشعار مع الطلب، لأغراض مراجعة الاسترداد وتسوية النزاعات.

الدفع المزدوج، أو الطلب المدفوع دون نتيجة مولَّدة، أو عطل رابط النتيجة في البريد الإلكتروني، أو تلف ملفات الصور أو التقرير، أو إخفاق التوليد المؤكَّد، أو أخطاء الرفع والتوليد من جانب الخدمة — كل ذلك قد يستوجب الاسترداد أو إعادة التوليد بعد المراجعة.

بعد تسليم النتيجة، قد لا يستوجب الاسترداد مجرد تغيّر الرأي، أو اختلاف الذوق الشخصي، أو خطأ في المعلومات التي أدخلها المستخدم، أو عدم ملاءمة الصور، ما لم يثبت خطأ من جانب الخدمة.

حذف التقرير لا يعني في ذاته استردادًا. وقد يلزم شراء جديد لإنشاء نتيجة أخرى بعد الحذف.

راسلنا على supermatchbyhs@gmail.com مرفقًا رقم الطلب أو معرّف الدفع، والبريد الإلكتروني المستخدم في الدفع، واسم الحيوان الأليف، وتفاصيل المشكلة، وأي لقطات شاشة أو مرفقات.

تُراجَع الطلبات خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل. وعند استيفاء الشروط، يتم الإلغاء أو الاسترداد وفق قواعد وسيلة الدفع، وقد تختلف مدد المعالجة لدى مُصدِر البطاقة.

النقاط رصيد خدمة يُستخدم داخل الخدمة فقط وليست نقودًا. وتُقدَّر النقطة الواحدة بوون كوري واحد، غير أنه لا يمكن استبدال النقاط بنقود أو بسلع خدمات أخرى، ولا نقلها بين المستخدمين.

ترتيب الاستخدام: عند إنفاق النقاط تُخصم أولًا النقاط الممنوحة مجانًا، ثم النقاط المشحونة.

بالنسبة للأعضاء، يُسدَّد ثمن التقارير بخصم النقاط من الرصيد. وإذا لم يكفِ الرصيد لا تتم عملية الدفع، ويمكن إعادة المحاولة بعد الشحن. أما الضيوف فلا يملكون نقاطًا ويدفعون مباشرةً بالبطاقة أو بوسيلة أخرى.

يمكن استرداد النقاط المشحونة غير المستخدمة. ويُحتسب المبلغ بطرح قيمة النقاط المستهلكة من المبلغ المدفوع فعليًا، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما النقاط الممنوحة مجانًا فغير قابلة للاسترداد.

إذا انطبق أحد أسباب الاسترداد أعلاه على منتج اشتُري بالنقاط، تُعاد النقاط المخصومة على هيئة نقاط. ولا ينطبق الاسترداد النقدي إلا على ما دُفع نقدًا.

عند إجراء الاسترداد، تُسترجَع النقاط المجانية والمزايا الممنوحة بصلة بذلك الدفع. وإذا لم يكفِ الرصيد يُصفَّر، ويجوز خصم الفارق من نقاط تُمنح لاحقًا.

صلاحية النقاط المجانية: تنتهي صلاحية النقاط التي تمنحها الشركة للعضو مجانًا بعد ستة أشهر من تاريخ المنح. أما النقاط المشحونة فلا تنتهي صلاحيتها. ونرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يومًا وقبل ٧ أيام من انتهاء الصلاحية، كما تعرض شاشة النقاط المبلغ والتاريخ. يسري هذا البند اعتبارًا من ٥ أكتوبر ٢٠٢٦ ولا ينطبق على النقاط المجانية الممنوحة قبل ذلك التاريخ.

يمكن الاطلاع على عمليات الخصم والإعادة والاسترجاع في سجل النقاط.