Política de Devoluciones

SuperMatch Pet crea informes e imágenes con IA a partir de los datos de la mascota y de las fotos subidas.

La generación comienza tras el pago y suele tardar entre 5 y 10 minutos. Una vez iniciada la generación o entregado el resultado, la devolución por simple cambio de opinión puede estar limitada.

La cancelación antes de que comience la generación será revisada por el equipo de soporte.

El usuario debe confirmar el aviso sobre contenido digital antes de pagar.

El estado de la aceptación, su marca temporal y la versión del aviso se conservan junto con el pedido para la revisión de devoluciones y la resolución de disputas.

Pago duplicado, pedido pagado sin resultado generado, enlace de resultado del correo que no funciona, archivos de imagen o informe dañados, fallo de generación confirmado o errores de subida o generación imputables al servicio pueden dar derecho a devolución o regeneración tras su revisión.

Una vez entregado el resultado, el simple cambio de opinión, las diferencias de gusto subjetivo, la información errónea facilitada por el usuario o las fotos inadecuadas pueden no dar derecho a devolución, salvo que se confirme un error del servicio.

Eliminar un informe no implica por sí mismo una devolución. Tras la eliminación puede ser necesaria una nueva compra para crear otro resultado.

Escriba a supermatchbyhs@gmail.com indicando el número de pedido o el identificador de pago, el correo del pago, el nombre de la mascota, el detalle del problema y las capturas o adjuntos que procedan.

Revisamos las solicitudes en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si procede, la cancelación o devolución sigue las condiciones del medio de pago, y los plazos del emisor de la tarjeta pueden variar.

Los puntos son crédito de servicio utilizable únicamente dentro del servicio y no son dinero. 1P se valora en 1 KRW, pero los puntos no pueden canjearse por dinero ni por bienes de otros servicios, ni transferirse entre usuarios.

Orden de uso: al gastar puntos se descuentan primero los concedidos gratuitamente y después los recargados.

Para los miembros, la compra de informes se cobra descontando puntos del saldo. Si el saldo no alcanza el precio, el pago no se completa y puede reintentarse tras recargar. Los invitados no tienen puntos y pagan directamente con tarjeta u otro medio.

Los puntos recargados no utilizados pueden devolverse. El importe se calcula restando del importe realmente pagado el valor de los puntos ya gastados, y se devuelve al medio de pago original. Los puntos concedidos gratuitamente no son reembolsables.

Si alguno de los supuestos anteriores concurre en un artículo comprado con puntos, los puntos descontados se devuelven en puntos. La devolución en efectivo solo se aplica a lo pagado en efectivo.

Cuando se realiza una devolución, se recuperan los puntos gratuitos y las ventajas concedidas en relación con ese pago. Si el saldo es insuficiente, se deja a cero y la diferencia puede descontarse de puntos concedidos posteriormente.

Vigencia de los puntos gratuitos: los puntos concedidos gratuitamente por la empresa a un miembro caducan a los seis meses de su concesión. Los puntos recargados no caducan. Enviamos un aviso por correo 30 y 7 días antes de la caducidad, y la pantalla de puntos muestra el importe y la fecha. Esta cláusula entra en vigor el 5 de octubre de 2026 y no se aplica a los puntos gratuitos concedidos con anterioridad.

Los descuentos, devoluciones y recuperaciones pueden consultarse en el historial de puntos.