Politique de remboursement

SuperMatch Pet crée des rapports et des images par IA à partir des données de l'animal et des photos téléversées.

La génération démarre après le paiement et prend généralement 5 à 10 minutes. Une fois la génération lancée ou le résultat remis, le remboursement pour simple changement d'avis peut être limité.

Une annulation avant le démarrage de la génération est examinée par l'assistance.

L'utilisateur doit confirmer l'avis relatif au contenu numérique avant de payer.

L'état de l'acceptation, son horodatage et la version de l'avis sont conservés avec la commande, aux fins d'examen des remboursements et de traitement des litiges.

Paiement en double, commande payée sans résultat généré, lien de résultat de l'e-mail inopérant, fichiers d'image ou de rapport endommagés, échec de génération confirmé, ou erreurs de téléversement ou de génération imputables au service : ces cas peuvent ouvrir droit, après examen, à un remboursement ou à une nouvelle génération.

Après remise du résultat, le simple changement d'avis, une différence de goût subjective, une information erronée fournie par l'utilisateur ou des photos inadaptées peuvent ne pas ouvrir droit au remboursement, sauf erreur avérée du service.

La suppression d'un rapport ne vaut pas remboursement. Après suppression, un nouvel achat peut être nécessaire pour créer un autre résultat.

Écrivez à supermatchbyhs@gmail.com en indiquant le numéro de commande ou l'identifiant de paiement, l'e-mail du paiement, le nom de l'animal, le détail du problème et, le cas échéant, des captures d'écran ou pièces jointes.

Les demandes sont examinées sous 3 à 7 jours ouvrés. Si elle est recevable, l'annulation ou le remboursement suit les règles du moyen de paiement, les délais de l'émetteur de la carte pouvant varier.

Les points sont un crédit de service utilisable uniquement au sein du service ; ce n'est pas de l'argent. 1P est valorisé à 1 KRW, mais les points ne peuvent être échangés contre de l'argent ou des biens d'autres services, ni transférés entre utilisateurs.

Ordre d'utilisation : lorsque des points sont dépensés, les points offerts sont débités en premier, puis les points rechargés.

Pour les membres, l'achat d'un rapport est réglé par déduction de points sur le solde. Si le solde est insuffisant, le paiement n'aboutit pas et peut être retenté après recharge. Les invités ne détiennent pas de points et paient directement par carte ou par un autre moyen.

Les points rechargés non utilisés peuvent être remboursés. Le montant est calculé en soustrayant du montant réellement payé la valeur des points déjà dépensés, et est restitué sur le moyen de paiement d'origine. Les points offerts ne sont pas remboursables.

Si l'un des motifs de remboursement ci-dessus s'applique à un article acheté avec des points, les points débités sont restitués en points. Le remboursement en espèces ne concerne que ce qui a été payé en espèces.

En cas de remboursement, les points offerts et avantages accordés en lien avec ce paiement sont repris. Si le solde est insuffisant, il est ramené à zéro et la différence peut être déduite de points offerts ultérieurement.

Validité des points offerts : les points accordés gratuitement par la société à un membre expirent six mois après leur attribution. Les points rechargés n'expirent pas. Nous envoyons un avis par e-mail 30 jours puis 7 jours avant l'expiration, et l'écran des points affiche le montant et la date. Cette clause entre en vigueur le 5 octobre 2026 et ne s'applique pas aux points offerts avant cette date.

Les débits, restitutions et reprises sont consultables dans l'historique des points.