返金ポリシー

SuperMatch Pet は、ペット情報とアップロードされた写真から AI レポートと画像を作成します。

生成は決済後に開始し、通常 5〜10 分ほどかかります。生成開始後、または結果の提供後は、単なる気変わりによる返金が制限される場合があります。

生成開始前のキャンセルについては、サポートが個別に確認します。

決済前に、デジタルコンテンツに関する告知への同意が必要です。

同意の有無、時刻、告知のバージョンは、返金審査と紛争対応のため注文とともに保存されます。

二重決済、決済済みなのに結果が生成されない、メールの結果リンクが機能しない、画像やレポートのファイルが破損している、生成失敗が確認された、当社側のアップロードや生成の不具合 — これらは審査のうえ返金または再生成の対象となる場合があります。

結果の提供後における単なる気変わり、主観的な好みの相違、利用者が入力した情報の誤り、不適切な写真については、当社側の不具合が確認されない限り返金の対象とならない場合があります。

レポートの削除は、それ自体が返金を意味しません。削除後に新しい結果を作成するには、あらためて購入が必要になる場合があります。

supermatchbyhs@gmail.com 宛に、注文番号または決済 ID、決済時のメールアドレス、ペットの名前、状況の詳細、スクリーンショットなどの資料を添えてご連絡ください。

3〜7 営業日以内に審査します。対象となる場合、キャンセルまたは返金は決済手段の規定に従います。カード会社側の処理時期は前後することがあります。

ポイントはサービス内でのみ利用できるサービスクレジットであり、現金ではありません。1P は 1 ウォン相当として扱いますが、現金や他サービスの商品と交換することはできず、利用者間で譲渡することもできません。

使用順序: ポイントを使う際は、無償で付与されたポイントから先に差し引き、その後にチャージ分を使用します。

会員のレポート購入は、残高からのポイント差し引きで行います。残高が価格に満たない場合は決済が進まず、チャージ後に再度お試しいただけます。ゲストはポイントを保有せず、カードなどで直接お支払いいただきます。

未使用のチャージ分は返金できます。返金額は、実際にお支払いいただいた金額から使用済みポイント相当額を差し引いて算定し、元の決済手段へ返金します。無償で付与されたポイントは返金対象外です。

ポイントで購入した商品に上記の返金事由が該当する場合、差し引かれたポイントはポイントで返還します。現金による返金は、現金でお支払いいただいた分にのみ適用されます。

返金が行われた場合、その決済に関連して付与された無償ポイントや特典は回収します。残高が不足する場合は残高を 0 とし、不足分は以後付与されるポイントから差し引くことがあります。

無償ポイントの有効期間: 当社が会員へ無償で付与したポイントは、付与日から 6 か月で失効します。チャージ分に有効期限はありません。失効の 30 日前と 7 日前にメールでお知らせし、ポイント画面に金額と日付を表示します。本条項は 2026 年 10 月 5 日から施行し、それ以前に付与された無償ポイントには適用しません。

差し引き・返還・回収の履歴は、ポイント履歴で確認できます。