Политика возврата

SuperMatch Pet создаёт отчёты и изображения с помощью ИИ на основе сведений о питомце и загруженных фотографий.

Генерация начинается после оплаты и обычно занимает около 5–10 минут. После начала генерации или передачи результата возврат по причине простого изменения решения может быть ограничен.

Отмена до начала генерации рассматривается службой поддержки.

До оплаты пользователь должен подтвердить уведомление о цифровом контенте.

Факт согласия, время и версия уведомления сохраняются вместе с заказом для рассмотрения возвратов и разрешения споров.

Двойная оплата, оплаченный заказ без созданного результата, неработающая ссылка на результат в письме, повреждённые файлы изображения или отчёта, подтверждённый сбой генерации либо ошибки загрузки и генерации на стороне сервиса — по итогам рассмотрения могут дать право на возврат или повторную генерацию.

После передачи результата простое изменение решения, расхождение субъективных предпочтений, ошибочные сведения, указанные пользователем, или неподходящие фотографии могут не давать права на возврат, если не подтверждена ошибка сервиса.

Удаление отчёта само по себе не означает возврата. После удаления для создания нового результата может потребоваться новая покупка.

Напишите на supermatchbyhs@gmail.com, указав номер заказа или идентификатор платежа, адрес электронной почты, использованный при оплате, кличку питомца, подробности проблемы, а также снимки экрана или вложения.

Обращения рассматриваются в течение 3–7 рабочих дней. При наличии оснований отмена или возврат производится по правилам использованного способа оплаты; сроки на стороне банка-эмитента могут различаться.

Баллы — это сервисный кредит, который можно использовать только внутри сервиса; они не являются денежными средствами. 1P приравнивается к 1 воне, однако баллы нельзя обменять на деньги или товары других сервисов и нельзя передавать между пользователями.

Порядок списания: при расходовании баллов сначала списываются баллы, начисленные бесплатно, затем пополненные.

Для участников покупка отчёта оплачивается списанием баллов с баланса. Если баланса не хватает, оплата не проходит и её можно повторить после пополнения. Гости баллами не располагают и платят напрямую картой или иным способом.

Неиспользованные пополненные баллы могут быть возвращены. Сумма рассчитывается как фактически уплаченная сумма за вычетом стоимости уже израсходованных баллов и возвращается на исходный способ оплаты. Баллы, начисленные бесплатно, возврату не подлежат.

Если к товару, купленному за баллы, применимо одно из указанных выше оснований возврата, списанные баллы возвращаются баллами. Денежный возврат применяется только к тому, что было оплачено деньгами.

При возврате бесплатные баллы и льготы, начисленные в связи с этим платежом, изымаются. При недостаточности баланса он обнуляется, а недостающая часть может быть удержана из баллов, начисленных впоследствии.

Срок действия бесплатных баллов: баллы, начисленные компанией участнику бесплатно, сгорают через шесть месяцев со дня начисления. Пополненные баллы не сгорают. Мы направляем уведомление по электронной почте за 30 и за 7 дней до сгорания, а на экране баллов отображаются сумма и дата. Настоящее положение вступает в силу 5 октября 2026 года и не применяется к бесплатным баллам, начисленным до этой даты.

Списания, возвраты и изъятия отражаются в истории баллов.