退款政策

SuperMatch Pet 根据宠物信息与上传的照片生成 AI 报告与图像。

生成在支付后开始，通常需要约 5 至 10 分钟。生成开始后或结果交付后，仅因改变主意而申请的退款可能受到限制。

生成开始前的取消申请，由客服逐案审核。

用户须在支付前确认关于数字内容的告知。

同意状态、时间戳与告知版本会随订单一并保存，用于退款审核与争议处理。

重复支付、已付款但未生成结果、邮件中的结果链接失效、图像或报告文件损坏、已确认的生成失败，或服务方的上传与生成错误 —— 经审核后可能符合退款或重新生成的条件。

结果交付后，仅因改变主意、主观偏好差异、用户提供的信息有误或照片不合适，除非确认为服务方错误，否则可能不符合退款条件。

删除报告本身并不意味着退款。删除后如需生成新的结果，可能需要重新购买。

请发送邮件至 supermatchbyhs@gmail.com，并提供订单号或支付 ID、支付时使用的邮箱、宠物名字、问题详情，以及截图等附件。

我们会在 3 至 7 个工作日内审核。符合条件的，取消或退款将按支付方式的规定办理，发卡机构的处理时间可能有所不同。

积分是仅可在本服务内使用的服务信用，并非现金。1P 按 1 韩元计价，但不可兑换为现金或其他服务的商品，也不可在用户之间转让。

使用顺序：使用积分时，先扣除免费赠送的积分，之后再扣除充值的积分。

会员购买报告时，从余额中扣除积分完成支付。余额不足时支付不会继续，充值后可再次尝试。访客不持有积分，直接通过银行卡等方式支付。

未使用的充值积分可以退款。退款金额按实际支付金额减去已使用积分对应的价值计算，并退回原支付方式。免费赠送的积分不予退款。

以积分购买的商品若符合上述退款事由，所扣除的积分将以积分形式返还。现金退款仅适用于以现金支付的部分。

发生退款时，与该笔支付相关而赠送的免费积分与权益将被收回。余额不足的，将余额置为零，差额可从此后赠送的积分中扣除。

免费积分的有效期：公司免费赠送给会员的积分，自赠送之日起 6 个月后失效。充值积分不设有效期。我们会在失效前 30 天与 7 天通过邮件提醒，积分页面也会显示金额与日期。本条款自 2026 年 10 月 5 日起施行，不适用于此前赠送的免费积分。

扣除、返还与收回的记录，可在积分明细中查看。